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很多人都知道一个网店的客服就等于实体店的销售员，而客服和实体店的销售不一样的地方在于，网店购物只能通过图片来了解店铺的商品。看不到实物，这个时候顾客难免会出现顾虑，客服在这个时候的作用就是要了解顾客的购买倾向，引导顾客购买，能够减少店铺顾客的流失，只有一个办法，就是将网店客服外包这样就可以拥有一个好的客服帮助自己打理店铺。那么作为一名合格的网店客服应该注意什么呢?今天让小编和大家一起来了解一下：
1.响应及时
首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。
2.商品知识
作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。不要让顾客对我们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的。
3.懂得分析
很多人会问，网店客服需要分析什么，其实作为客服不仅要分析顾客的购买倾向和购买的心理，还要对顾客做出的评价，包括顾客给出的评价都要进行分析。这样我们也可以知道这个顾客是不是经常的网购，如果引导这位顾客完成订单，面对不经常网购的也要有足够的耐心。
现在很多的网店店主，尤其是小型的店铺。都会很重视自己店铺的咨询量，只有自己有较高的咨询量，才有可能把咨询量变成成交量，这个时候网店客服就起着至关重要的作用，如果店铺有一个好的客服，就可以正确的把咨询有意向的顾客变成订单。
