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互联网电商行业的蓬勃发展，很多天猫商家出现了客服人员短缺的情况，为了解决这一问题，很多商家开始选择天猫外包客服。对这一新兴行业，很多人并不太了解，很好奇它未来的发展将会是怎样的一种服务，下我们一起来看看吧。
一、可以解决电商客户服务人员短缺的问题。由于客服工作比较单调乏味，所以流动性很大，而且招聘新员工要经过筛选和面试，这就需要一定的时间，所以商店经常会出现客服人员不足的情况。而且是客户服务外包公司，不需要考虑客户服务管理、流动性等问题。
二、客户服务培训问题。客户服务人员是新招来的，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，很容易造成订单转化率低，影响到销售业绩。
三、而外包的客户已经具备了专业的知识储备，只需了解店铺商品的特点即可上岗。即使服务案例多，经验丰富的客户服务人员也可以直接上岗。
四、操作成本。通过分析，以一线城市为例，客户服务人员的平均工资在4500-8000元之间，有的甚至超过了8000元。一线城市的客户服务人员平均工资也在3000-5000之间。总体而言，开销不小。假如是经营产品的淡季，那就更不划算了。
假如与外包公司合作，可以减少很多开支，曾经算过一笔账，外包客服都是选择低底薪+提成的方式：一般是每个班次1500元左右的底薪百分之+1-3的客服销售提成，咨询量不大的店每个月的费用大概是2500左右。节省很多，而不是自己雇用。
而且，不同时期客户服务的灵活性问题。在不同的时期，商店对顾客服务的需求是不同的。例如在618，双十二，年尾的活动中，客服咨询和订单数量可能会比平时多出3-4倍，短期客服需求也会激增。但是，短期招聘困难，培训和费用高昂。在这个时候，自己建立一个大型的客户服务团队来满足活动需求是不现实的，这时客户服务外包是好的选择。
由于天猫客服外包可以给商家带来以上这些作用，同时由于市场分化较小，客服外包已成为必然趋势。今后该行业在长期发展后，将不断完善行业规则。
