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关于在线客服外包和语音客服外包的一些心得体会；
外包几大比较成熟的领域有：
制造业生产外包、制造业流水线人力外包、仓储分拣外包、呼叫中心客服外包。
凡事适合外包的领域有几大共性特点：
1、用工量大 2、人员集中，便于管理 3、工作复杂程度低，不太消耗脑力 4 流失率相对较高
同时C端用户画像显示，用户的年龄端在这四个领域依次降低，制造业外包年龄较大40岁左右居多，制造业人员外包会略低但依旧是40左右，仓储分拣更加年轻，会有90后，客服人员，甚至可能有00后出现。
这主要有三个因素决定：一个是工作的体力繁重程度有关，一个是个人的能力差别很大的个体是否一个工作中形成差距（流水线的速度是恒定的，工人能力再牛逼，你的工资与工时成正比与能力没半毛线关系，忽然回想起我刚毕业那会在湖北省较大的国企旗下某车身厂历经冲压，焊接，涂装，内饰四大车间流水线一线实习，工人兄弟们，上过流水线的小辉哥是很懂你们生活在水深火热之中滴），是距离市中心的远近（工厂都在郊区、呼叫中心在靠近市区）。
此三个因素读者自己领悟，不解释。
制造业生产外包做的较好的英格玛。
制造业流水线人力外包当属我的打工网较屌。
呼叫中心外包当属人瑞。
仓储外包是较近几年随着电商崛起的而延伸出来的，其中以京东，顺丰，菜鸟等为典型客户。
这个领域各地地头蛇割据，新三板上市的都有10几家均是地方性为主的企业。比如武汉起点人力，武汉华中人才。但是说实话，能起来的公司顺应了趋势，抢占到了红利，才是崛起的关键，KA客户招聘难，C端用户体验差，依旧需要提升与改善。
客观的讲四大领域仓储外包其实还是属于半个蓝海状态，目前并没有很牛逼的覆盖全国人力资源供应商出现，C端用户体验灰常的稀烂，流失依然灰常严重。
再加上机器人慢慢渗透到仓储物流，长远看随着智能机器人替代人力肯定对外包供应商造成冲击，谁能在冲击来临前形成壁垒，拥抱AI才能较后胜出。
留着这个领域的已经不多了，谁能笑傲江湖，拭目以待。
