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同创展虹根据较新消息了解到，智慧物流战略的逐步推进，促进了京东推进物流布局的战略重心的转移。此后京东在物流方面的投入将以基础仓储建设以及智能化物流设备的研发为主。同创展虹就以客服外包的角度来分析一下京东这一举措的意义。
日前，科大智能科技股份有限公司发布公告称，其股东及实际控制人黄明松已于2018年7月12日与宿迁京东新盛企业管理有限公司签订了股份转让协议，黄明松将其持有的科大智能5%股份转让给宿迁京东，作价6.18亿元。
就在达成股份转让的同一天，同创展虹了解到科大智能还同北京京东世纪贸易有限公司签署了战略业务合作协议，双方将建立战略合作伙伴关系，并在大宗消费品供应商制造智能化升级、工业物联网大数据和智慧物流仓储解决方案等领域达成战略合作框架。
京东世纪贸易与宿迁京东受同一主体控制，两者总经理均为京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东。科大智能作为国内智能制造和智慧物流的领先企业之一，在物流机器人等智能专机设备设计和规模制造方面优势明显，京东通过入股及业务合作“双管齐下”，同科大智能达成深入合作，其用意显然在于为推进其智慧物流拉来一个可靠的伙伴。
要想提高效率，合作互助是一个非常有用的手段。在合作的基础上，双方能够在一定程度上达成资源的共享，对于客服外包来说物流效率的提高能减少客服人员的工作压力，进而推动客服外包工作效率的提高。
随着仓储物流布局在全国范围形成相对完整的版图，目前京东物流在基础设施上可以说已经具备相对扎实的基础。在此基础上，其智慧物流的推进也呈现出加速往上层建筑铺开的态势。尤其为了实现“干线-支线-末端”三级无人机智慧物流体系的构想，对京东而言，投入智能物流设备的大规模量产，进一步变革末端配送系统，已是大势所趋。
从新时达到科大智能，同创展虹发现京东围绕智慧物流的合作不断铺开，或将为后续即将到来的物流业“无人战争”进一步夯实“军备”基础。而客服外包行业的发展也离不开基础建设和技术的投入，因此前期的准备是非常有必要的。
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