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呼叫中心外包的 8 个管理技巧

作者:admin 发布日期:2023/3/7 关注次数: 二维码分享

呼叫中心外包的 8 个管理技巧

随着人们经济生活的不断进步,越来越多的公司企业开始注重客户的体验感,专业的客服服务会让客户感受更好,呼叫中心外包公司同创展虹下面就给大家总结一下呼叫中心外包的一些管理技巧。

呼叫中心外包的成功不仅仅,需要努力、专注和坚持。但很重要的是,它采用战略方法来管理。借助正确的提示和建议,您可以改变呼叫中心外包的客户参与度。

为什么要考虑呼叫中心管理

呼叫中心可能会有压力。有实现 KPI的压力,需要支持您的业务或与您合作的业务,以及您需要管理的运营。

毕竟,您正在与您的坐席合作,他们既要应对实现销售目标的压力,又要与潜在的具有挑战性的、愤怒的客户打交道。这种态度可能会传染。因此,如果您不小心,它最终可能会溢出并影响呼叫中心的整体性能。

您需要重新考虑您的呼叫中心管理方法。是时候退后一步,看看如何实施这 8 个呼叫中心管理技巧。

本指南将向您展示如何在从招聘到管理团队绩效的所有方面取得成功。

01

定义您的呼叫中心外包团队

您的呼叫中心团队为座席的运作方式设定了护栏和基调。但是定义你的工作场所文化并不容易。您需要退后一步,想想您的总体业务目标是什么,可以实现什么,以及哪些心态阻碍了进步。

你的目标必须是可以实现的。太多的变化,太快,你可能会看到你的努力失败。而是考虑逐步改变。您希望慢慢改变呼叫中心的运营,以您的团队认可和欣赏的方式支持您的最终目标。

从您的最终目标开始:您如何设想您的呼叫中心外包团队?需要改变什么?这些变化如何与您的业务目标保持一致?

从那里开始,您应该向后设计路线图,以改变您的工作场所文化。接下来,将其分解为可实现的阶段。每个阶段的目标是 6 周,并在阶段之间给自己至少两周的间隔。这将使您有时间评估可以在未来阶段部署的成功、挑战和见解。

请务必通过向您的呼叫中心座席说明对他们来说究竟是什么来激励变革。不要指望他们会改变,除非你向他们展示这些工作场所的改进将如何使他们的工作更轻松、压力更小、效率更高。(如果你为了改变而追求改变,反而会遭到很多阻力。)

呼叫中心外包

定义呼叫中心团队时要问的问题:

我们的业务目标是什么?

我们的优势在哪里?

我们的弱点是什么?

我们如何确保在过渡期间不会忘记我们的目标?

我们需要哪些系统或护栏来确保成功?

我们如何激励我们的代理人接受变革?

我们将如何支持努力适应变化的团队成员?

是否有任何工具可以使我们的代理工作更轻松?

管理层将如何支持这种新的工作场所文化?

我们将如何衡量我们的变更 (KPI) 是否成功?

管理层在呼叫中心外包团队中的作用

定义呼叫中心团队的一个关键方面是定义组织的氛围。分析工作场所的气氛,问问自己它是否可以支持呼叫中心需要发生的变化。或者,是否也需要改变气氛/态度?

您的呼叫中心氛围是人们在您的组织中工作时的“感受”。整体管理风格应该是宽松的、严格的还是有趣的?

没有正确或错误的答案。但是,您需要统一。一致性是这里的关键。他们需要排队。否则,它们将相互对抗,并减慢您的呼叫中心转型和结果。

以上就是小编给大家总结的有关于呼叫中心外包的一些注意事项,想要了解更多有关于呼叫中心外包的相关信息,欢迎随时致电公司热线进行咨询。


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